蜻蜓FM回应营销活动投诉:技术原因造成延迟已对受影响用户进行赔付

蜻蜓FM回应营销活动投诉:技术原因造成延迟已对受影响用户进行赔付

鞭牛士 9月24日消息,近日,蜻蜓FM推出了一个“91倾听日”活动,活动介绍只需98元购买蜻蜓FM会员,便可享受8大品牌会员权益,其中包括一张蜻蜓VIP与7大年卡,7张年卡中包括网易云音乐、keep、京东plus、快看漫画、去哪儿、大地影院、芒果TV,都是一些热门APP。

据《中国消费者报》称,很多消费者表示在购买蜻蜓FM会员后,并没有其他平台的会员到账,或者是到账不全。

1、9月1日购买会员后赠礼数为零。是由于活动上线时反响火爆,购买人数剧增,系统出现了赠礼最长延迟3小时到账的情况,这也是新浪黑猫平台大范围投诉的集中时间段。这部分受影响用户的赠礼权益在9月2日已经全部到账,部分过期未领权益的用户,蜻蜓FM也会为其补齐未领取的赠礼。

2、9月3日赠礼权益“京东PLUS会员”被领完后,部分用户在显示“买1得8”的活动页面下单后未得到京东会员赠礼。是由于技术缓存刷新问题,部分用户打开的页面未及时更新为“买1得7”状态。对于这段时间内购买的用户,蜻蜓FM已经主动联系并为其进行退款或补齐京东会员。

蜻蜓FM表示,“对于受到影响的消费者,我们深表歉意!在后续的活动中,我们将做好准备、完善预案,避免为消费者带来不友善的体验,也希望公众及媒体朋友继续参与蜻蜓FM的相关活动,对我们进行监督。”

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